Política de Privacidade do 5h5h – Proteção de Dados

O 5h5h, acessível em 5h5h.best, é a plataforma responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política. Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o 5h5h atua como controlador dos dados dos seus usuários — ou seja, é quem decide como e por que essas informações são tratadas.

O canal oficial para exercer direitos relacionados a dados pessoais ou tirar qualquer dúvida sobre esta Política é o e-mail suporte@5h5h.best. Respondemos a todas as solicitações em até 24 horas úteis. Para questões mais complexas que exijam análise técnica ou jurídica aprofundada, o prazo pode se estender a até 15 dias corridos, conforme previsto na LGPD.

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários cadastrados na plataforma 5h5h, incluindo quem utiliza apostas esportivas (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, MMA/UFC, NBB), cassino ao vivo, slots, crash games, poker e qualquer outro serviço disponibilizado na plataforma, agora ou no futuro.

O 5h5h coleta dados pessoais em diferentes momentos da sua jornada na plataforma. A seguir, listamos as categorias de dados e quando cada uma é coletada:

O 5h5h não coleta dados sensíveis como origem racial, convicção religiosa, dado genético, biométrico ou informação de saúde, salvo quando expressamente exigido por lei ou por exigência regulatória específica do setor. A plataforma nunca solicita sua senha de banco ou acesso a contas bancárias de terceiros.

O 5h5h utiliza os dados coletados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo. Qualquer uso fora dessas finalidades requer seu consentimento explícito ou uma nova base legal:

• Operação da conta: criar e manter seu cadastro, processar autenticações, controlar limites de jogo responsável e personalizar sua experiência na plataforma;
• Processamento de transações financeiras: processar depósitos via Pix, boleto bancário, cartão de crédito/débito, PicPay e Mercado Pago, e executar saques para a conta bancária ou chave Pix cadastrada em seu nome;
• Verificação de identidade (KYC): confirmar sua identidade, verificar a maioridade (18 anos) e cumprir obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e financiamento ao terrorismo (FT), conforme exigido pela legislação brasileira;
• Suporte ao cliente: responder dúvidas, resolver problemas técnicos, processar reclamações e melhorar continuamente o atendimento;
• Segurança e prevenção de fraudes: detectar acessos não autorizados, identificar comportamentos fraudulentos, prevenir lavagem de dinheiro e proteger a integridade da plataforma;
• Comunicações de serviço: enviar notificações sobre transações, atualizações de termos, alterações na conta e informações de segurança;
• Marketing (com consentimento): enviar promoções, ofertas de bônus e novidades da plataforma, apenas para usuários que optaram por receber comunicações de marketing. Você pode cancelar a qualquer momento;
• Melhoria do produto: analisar padrões de uso de forma agregada e anonimizada para melhorar a experiência, identificar bugs e desenvolver novas funcionalidades;
• Conformidade legal: cumprir obrigações fiscais, responder a ordens judiciais e atender a requisições de autoridades competentes.

O 5h5h trata seus dados pessoais sempre com amparo em uma das bases legais previstas na LGPD (Art. 7º). Para cada finalidade de tratamento, a base legal aplicável é:

• Execução de contrato: tratamento necessário para criar e manter sua conta, processar apostas, executar depósitos e saques via Pix — sem esses dados, o serviço simplesmente não funciona;
• Obrigação legal: verificação de identidade (KYC), retenção de registros financeiros e relatórios de prevenção à lavagem de dinheiro são exigidos por lei, independentemente do seu consentimento;
• Legítimo interesse: detecção de fraudes, prevenção de acesso não autorizado, análise de segurança e melhoria do produto com dados anonimizados — finalidades que protegem tanto o usuário quanto a integridade da plataforma;
• Consentimento: comunicações de marketing, cookies não essenciais e qualquer uso de dados que não se enquadre nas categorias acima. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento sem prejuízo ao uso dos demais serviços.

Quando o tratamento se baseia no consentimento, o 5h5h obtém esse consentimento de forma clara, específica e documentada — nunca por meio de caixas pré-marcadas ou textos ambíguos. A revogação do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado anteriormente.

O 5h5h não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas situações descritas abaixo, sempre com as salvaguardas adequadas:

• Processadores de pagamento: dados financeiros mínimos necessários são compartilhados com as instituições responsáveis por processar Pix, cartões de crédito/débito, PicPay e Mercado Pago para executar suas transações. Todos os parceiros de pagamento são regulamentados pelo Banco Central do Brasil;
• Serviços de verificação de identidade (KYC): documentos fornecidos para verificação podem ser processados por parceiros especializados em conformidade regulatória, sempre sob contrato de processamento de dados que garante o mesmo nível de proteção desta Política;
• Provedores de tecnologia: infraestrutura de nuvem, serviços de e-mail transacional e ferramentas de suporte ao cliente operam como subprocessadores com acesso restrito e controlado aos dados necessários para cada função específica;
• Autoridades legais: o 5h5h atende a ordens judiciais, requisições do Ministério Público, da Receita Federal, do COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras) e de outros órgãos competentes conforme a lei brasileira;
• Provedores de jogos de cassino: para jogos ao vivo, um conjunto mínimo de dados de sessão é compartilhado com o provedor do jogo para garantir a operação correta da mesa. Nenhum dado financeiro ou de identificação completa é transferido para provedores de jogos.

O 5h5h utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma e melhorar sua experiência. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — sessão de login, preferências de idioma e configurações de conta. Não podem ser desativados sem comprometer o uso do serviço;
• Cookies de desempenho: coletam dados anonimizados sobre como a plataforma é usada — quais páginas são mais acessadas, tempo médio de sessão, erros técnicos encontrados. Usados exclusivamente para melhorar o produto;
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências como filtros de apostas selecionados, configurações de notificação e idioma escolhido para tornar a experiência mais ágil em visitas futuras;
• Cookies analíticos: com seu consentimento, utilizamos ferramentas de análise para entender padrões de uso de forma agregada. Esses dados não identificam você individualmente.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações da sua conta ou nas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode afetar o funcionamento de partes da plataforma. O 5h5h não utiliza cookies de publicidade de terceiros nem tecnologias de fingerprinting para rastreamento entre sites.

A segurança dos dados dos usuários é uma prioridade técnica do 5h5h, não um item de checklist. As medidas implementadas incluem:

• Criptografia SSL/TLS 256-bit: toda comunicação entre seu dispositivo e os servidores do 5h5h é criptografada, incluindo dados de login, transações financeiras e documentos de verificação;
• Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados nos servidores são criptografados com AES-256, incluindo documentos KYC e dados de pagamento;
• Autenticação em dois fatores (2FA): disponível para todos os usuários como camada adicional de proteção da conta;
• Monitoramento de fraudes em tempo real: sistemas automatizados monitoram acessos suspeitos, múltiplas tentativas de login e comportamentos anômalos de transação 24 horas por dia;
• Controle de acesso interno: funcionários do 5h5h têm acesso apenas aos dados necessários para suas funções específicas. O acesso a dados financeiros e documentos pessoais é restrito, auditado e registrado;
• Testes de segurança regulares: a infraestrutura passa por testes de penetração e auditorias de segurança periódicas realizados por equipes especializadas.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados pessoais, o 5h5h notificará você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos previstos na LGPD — em situações de risco relevante, a notificação ocorre em até 72 horas após a ciência do incidente. A comunicação será feita pelo e-mail cadastrado na conta, com orientações claras sobre os passos a tomar.

O 5h5h retém dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cada finalidade específica. Os prazos gerais de retenção são:

• Dados de conta e identificação: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, conforme obrigações fiscais e de prevenção à lavagem de dinheiro previstas na legislação brasileira;
• Registros de transações financeiras: mantidos por 5 anos após a data da transação, conforme exigência da Receita Federal e do COAF;
• Documentos KYC: mantidos pelo prazo da conta ativa mais 5 anos, ou conforme determinação específica de autoridade competente;
• Dados de uso e preferências: mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, são anonimizados em até 90 dias;
• Comunicações de suporte: mantidas por 2 anos após o encerramento da interação, para eventual resolução de disputas;
• Dados de marketing (com consentimento): mantidos até a revogação do consentimento ou encerramento da conta, o que ocorrer primeiro.

Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo que não seja mais possível identificar o titular. A solicitação de exclusão de dados por parte do usuário é atendida conforme os prazos legais mínimos obrigatórios — o 5h5h não pode eliminar dados que a lei exige manter.

A LGPD garante a você, como titular dos dados, um conjunto de direitos que o 5h5h respeita e facilita o exercício. Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para suporte@5h5h.best com o assunto "Direitos LGPD" e a descrição clara da sua solicitação. Respondemos em até 15 dias corridos.

O 5h5h é uma plataforma exclusivamente destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. O processo de cadastro exige a confirmação da maioridade e inclui verificação de CPF e, em alguns casos, documentação comprobatória.

Caso o 5h5h identifique que dados de um menor foram coletados inadvertidamente — por meio de declaração falsa de idade no cadastro —, a conta será imediatamente bloqueada, os dados serão eliminados com segurança e qualquer saldo presente na conta será retido para análise conforme as obrigações legais vigentes. Responsáveis legais que identifiquem cadastros indevidos de menores devem nos comunicar pelo e-mail suporte@5h5h.best.

Alguns dos parceiros tecnológicos do 5h5h — como provedores de infraestrutura em nuvem e certos provedores de jogos de cassino ao vivo — operam com servidores localizados fora do Brasil. Quando seus dados são transferidos para o exterior, o 5h5h adota as medidas exigidas pela LGPD para garantir que o nível de proteção seja equivalente ao aplicado no Brasil:

• Contratos de processamento de dados com cláusulas padrão de proteção aprovadas pela ANPD ou equivalentes internacionais;
• Transferências realizadas apenas para países com regulamentação equivalente à LGPD ou mediante avaliação de adequação;
• Minimização dos dados transferidos ao estritamente necessário para cada operação;
• Auditorias periódicas dos parceiros internacionais para garantir conformidade contínua.

Todas as transações financeiras — depósitos via Pix, boleto, cartão de crédito/débito, PicPay e Mercado Pago — são processadas dentro da infraestrutura regulamentada pelo Banco Central do Brasil, sem transferência de dados bancários para fora do país.

O 5h5h pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, novas exigências legais ou melhorias na transparência com os usuários. A data de "última atualização" no início do documento indica quando a versão atual entrou em vigor.

Alterações relevantes — que afetem direitos dos titulares, introduzam novas finalidades de tratamento ou modifiquem o escopo do compartilhamento de dados — serão comunicadas por e-mail e por notificação interna na plataforma com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência. Para alterações exigidas por lei ou por determinação de autoridade regulatória, a comunicação pode ocorrer simultaneamente à entrada em vigor da mudança.

Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em 5h5h.best/privacy-policy. O uso continuado da plataforma após o prazo de vigência das alterações implica aceitação da Política atualizada.

Para exercer seus direitos como titular, tirar dúvidas sobre esta Política ou reportar qualquer preocupação relacionada ao tratamento de dados pelo 5h5h, utilize os canais abaixo:

• E-mail geral de suporte: suporte@5h5h.best — atendimento em português, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Assunto para solicitações LGPD: use o assunto "Direitos LGPD – [descreva brevemente sua solicitação]" para priorização;
• Prazo de resposta: até 24 horas para confirmação de recebimento; até 15 dias corridos para resposta definitiva conforme a LGPD.

Caso você não esteja satisfeito com a resposta do 5h5h a uma solicitação relacionada a dados pessoais, tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), o órgão público responsável por garantir o cumprimento da LGPD no Brasil. Informações sobre como contatar a ANPD estão disponíveis no portal oficial do governo federal.